Shipping & Returns

Shipping and Returns

Shipping within Germany:

We offer free standard delivery with DPD for all our orders over €75.00 within Germany.

For orders under €75.00 there is a delivery charge of €4.20.

As soon as the goods have been handed over to DPD, you will receive a shipping confirmation with the tracking number.

Who bears the costs of a return?

As a sustainable fashion label, we try to keep the transport routes within our value chain as environmentally friendly as possible. This also includes deliveries and returns to and from our end customers. In order to promote conscious shopping and thus reduce CO2 emissions, the customer bears the costs for any return to us.

If we are to ship your order abroad , the prices for the following zones apply:

Shipping Zone 1 – 12.90€ Euro (standard shipping)

  • Austria
  • Belgium
  • Netherlands 

Shipping Zone 2: 17.90€ Euro (standard shipping)

  • France
  • Italy
  • Denmark
  • Spain
  • Luxembourg
  • Poland
  • Bulgaria
  • Estonia
  • Finland
  • Greece
  • Ireland
  • Italy
  • Croatia
  • Latvia
  • Lithuania
  • Portugal
  • Sweden
  • Slovenia
  • Spain
  • Hungary
  • UK
  • Cyprus

Shipping Zone 3: 24.90€ Euro (standard shipping)

  • Andorra
  • Iceland
  • Liechtenstein
  • Macedonia
  • Monaco
  • Norway
  • Switzerland
  • Serbia
  • Ukraine

Please note that when shipping to third countries outside the EU, import sales tax, customs duties and/or processing fees may be added.

Here you can find further information

We process and ship all orders during our (general) business hours. The delivery time is on average 1-3 business days after receipt of payment.

All orders shipped by us are insured against theft and accidental damage. Insurance cover is cancelled upon receipt and acceptance of the package.

 

SHIPMENT TRACKING

As soon as we have shipped your order, you will receive the tracking number of your package by email. You can check the status of your package at any time using the link included in the email.

If you have a customer account with us, you can also view the shipment tracking via "My Account". In the event of a return, please keep your shipment number until the invoice amount has been refunded or you receive a credit note.

Contact us

If you have any questions or difficulties with shipping or returns, please contact us so that we can find a solution together.

By telephone: +49 221 298 00 554
By email: kundenservice@bymi.de

 

EXCHANGE & RETURN

How long can I return a delivery?

Please return the item to us within 14 days of receipt so that we can refund you using your preferred payment method or send you the exchange. This process can take up to 14 days.

Please ensure that all returned items are in perfect condition, unworn, unwashed and undamaged, and that the tags are not removed.

Where should the goods be returned?

Please return the item to the following address:

byMi GmbH & CO. KG
Retoure
St. Apern Strasse 10/12
50667 Cologne

We recommend that you use insured shipping. On the one hand, this means you can track your return. On the other hand, your shipment is insured by your shipping service provider in the event of loss.

Is the return shipping to byMi free?

We believe that too many orders are returned online, thus harming the environment.

In the event of a product cancellation, the return costs are borne by the buyer out of consideration for our environment. We want to raise awareness of delivery routes and thus minimize return routes. We also save a huge amount of paper by not enclosing the return label in every single package, as it produces unnecessary waste if not used.

Complaint

If an item is delivered incorrectly or if a defect is discovered within the warranty period, you can complain about the defective item to us and send it back after receiving a returns number. Please inform us in writing of the defect in the item. We will then examine the item and contact you to offer you a satisfactory solution as quickly as possible.

Exchange

If you need one or more items in a different size, you of course have the option to request an exchange within the cancellation period.

In this case, please contact us so that we can check the availability of the desired size.

An exchange for another item is only possible after agreement. Please contact us.

By telephone: +49 221 298 00 554
By email: kundenservice@bymi.de

Shipping Zone 1 – 12.90€ Euro (standard shipping)

• Austria

• Belgium

• Netherlands 

Please note that when shipping to third countries outside the EU, import sales tax, customs duties and/or processing fees may be added.

Shipping Zone 2: 17.90€ Euro (standard shipping)

• France

• Italy

• Denmark

• Spain

• Luxembourg

• Poland

• Bulgaria

• Estonia

• Finland

• Greece

• Ireland

• Italy

• Croatia

• Latvia

• Lithuania

• Portugal

• Sweden

• Slovenia

• Spain

• Hungary

• UK

• Cyprus

Please note that when shipping to third countries outside the EU, import sales tax, customs duties and/or processing fees may be added.

Shipping Zone 3: 24.90€ Euro (standard shipping)

• Andorra

• Iceland

• Liechtenstein

• Macedonia

• Monaco

• Norway

• Switzerland

• Serbia

• Ukraine

Please note that when shipping to third countries outside the EU, import sales tax, customs duties and/or processing fees may be added.

SENDUNGSVERFOLGUNG

Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie per Mail die Sendungsnummer Ihres Pakets. Über den in der E-Mail enthaltende Link können Sie den Status Ihrer Pakets jederzeit abrufen.

Wenn Sie bei uns ein Kundenkonto haben können Sie die Sendungsverfolgung auch über „Mein Konto“ einsehen. Im Falle einer Rücksendung bewahren Sie bitte Ihre Sendungsnummer solange auf, bis der Rechnungsbetrag erstattet wurde oder Sie eine Gutschrift erhalten.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Schwierigkeiten mit dem Versand oder Rückversand haben, kontaktieren Sie uns gerne, um eine gemeinsame Lösung zu finden.

Per Telefon: +49 221 298 00 554
Per Mail: kundenservice@bymi.de

UMTAUSCH & RÜCKGABE

Wie lange kann ich eine Lieferung zurücksenden?

Bitte senden Sie uns die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück, damit wir Ihnen den Betrag auf das von Ihnen bevorzugte Zahlungsmittel erstatten oder einen Umtausch vornehmen können. Dieser Vorgang kann bis zu 14 Tage dauern.

Achten Sie darauf, dass alle zurückgesendeten Artikel in einwandfreiem, ungetragenem, ungewaschenem und unbeschädigtem Zustand sind und die Etiketten nicht entfernt wurden.

Wohin soll die Ware zurückgesendet werden?

Bitte senden Sie die Artikel an folgende Adresse:

byMi GmbH & Co. KG
Retoure
St. Apern Straße 10/12
50667 Köln

Wir empfehlen, den Rückversand über einen versicherten Versand durchzuführen, um Ihre Rücksendung nachverfolgen zu können. Im Falle eines Verlustes wäre Ihre Sendung so abgesichert.

Ist der Rückversand zu byMi kostenlos?

In unserem Bestreben, Retouren zu minimieren und die Umwelt zu schonen, tragen die Käufer die Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs. Zudem sparen wir unnötiges Papier, indem wir kein vorgefertigtes Retourenetikett beilegen.

Reklamation

Sollten Sie einen defekten oder mangelhaften Artikel erhalten, können Sie diesen innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist reklamieren. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung und teilen Sie uns schriftlich mit, welchen Mangel der Artikel aufweist. Nach Erhalt einer Retourennummer können Sie den Artikel zurücksenden.

Umtausch

Sollten Sie einen Artikel in einer anderen Größe benötigen, können Sie innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist einen Umtausch beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Verfügbarkeit der gewünschten Größe zu prüfen. Bei einem Umtausch fallen keine zusätzlichen Versandkosten für den Kunden an.

Ein Umtausch in einen anderen Artikel ist nur nach vorheriger Absprache möglich. Kontaktieren Sie uns dazu:

Kontakt:
Telefon: +49 221 298 00 554
E-Mail: kundenservice@bymi.de

Widerrufsbelehrung

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (byMi GmbH & Co. KG, St. Apern Straße 10/12, 50667 Köln, Deutschland, Tel.: +49 221 298 00 554, E-Mail: kundenservice@bymi.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren. Sie können das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen zusätzliche Kosten, die durch eine andere als die günstigste Standardlieferung entstehen) spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion genutzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Kosten. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurücksenden.